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    江蘇省從用戶角度出發,全面提高資助系統應用質量

    閱讀:756 時間:2021-08-18 16:30 來源:江蘇省學生資助管理中心

    系統全面高質量應用是信息化真正發揮作用的源頭所在,用戶對系統的高度認可和需要又是全面高質量應用的源頭所在。江蘇省堅持從用戶角度出發,著力解決“都會用”“愿意用”“必須用”三個問題,全面提高全省學生資助系統應用質量。

    一、以簡單穩定為導向,解決“都會用”的問題

    (一)通過強化培訓,讓用戶操作更熟悉。一是讓培訓資料“隨時可得”。江蘇省學生資助管理中心組織制作簡明易懂的培訓資料,分為功能、文字和視頻三種版本,常年放在“江蘇學生資助”微信公眾號菜單下,方便所有用戶隨用隨找,快速查詢。二是讓培訓活動“隨時可辦”。江蘇定期組織資助系統培訓活動,2020年共組織開展4場線下培訓和2場線上培訓。除了定期培訓,日常工作中結合市縣和高校資助老師的需求,隨時召開系統使用在線集中培訓答疑活動,2020年最高的頻率是每周組織一次。三是讓操作問題“隨時可問”。江蘇省采購了運維服務,全國資助系統有專門的工作群,工程師及時答疑。省資助系統的開發公司也安排4位客服通過工作群、電話、郵箱等方式接受咨詢。

    (二)通過優化設計,讓系統應用更簡單。江蘇省每年都會安排專項經費,升級省資助系統。一方面,根據業務需要,拓展功能;另一方面,根據用戶反映,聚焦優化設計,讓系統的邏輯更清晰,操作步驟更簡便,即使是新接觸資助系統的工作人員也可以較快地摸索出操作方法。例如升級后的江蘇省特殊困難學生就學信息庫,通過查看菜單和按鈕名稱,各地各校即可清晰知曉操作步驟。工作中收到關于如何操作的咨詢非常少。

    (三)通過加強運維,讓系統運行更穩定。系統運行是否足夠穩定直接關系到用戶體驗。為保障系統運行穩定流暢,江蘇省配足服務器資源,配齊運維人員,省教育信息中心和國家、省資助系統的開發公司均配備技術人員負責運維,既減少系統故障,也可以遇到故障高效解決。

    二、以服務業務為目的,解決“愿意用”的問題

    (一)將系統應用作為提高精準水平的重要手段。系統功能設計充分聚焦資助工作中的痛點和難點,力求讓廣大基層用戶愿意使用。“精準”是學生資助的第一要義,也是各級資助管理部門和各級各類學校的資助目標。江蘇省通過全國學生資助管理系統、省特殊困難學生信息庫和省學生資助申請平臺,基本解決了特殊困難和相對困難學生的精準認定問題,學校和市縣普遍比較歡迎,應用積極性較高。

    (二)將系統應用作為各項數據統計的直接來源。資助工作中經常需要做一些數據統計工作,例如工作報表、年度發展報告等,江蘇省堅持將資助系統的數據作為各項數據統計的直接來源,減少基層單位重復填寫報表的工作量。在系統設計方面增加了很多常見報表功能,極大地方便基層及時全面分析本地本校學生資助情況。為了數據準確、報表可信,基層會自發地提高日常應用工作質量。

    (三)將系統數據作為資助資金測算的唯一依據。目前江蘇省從學前到研究生各個學段的資助資金測算都依據全國資助系統中實際資助人數,實行“預下+清算”的方式。各地各校據實確定資助學生數,沒有資助比例、資助名額的限制。各基層單位為了分配到本地本校的資助資金足夠精準,都會主動對照“3個100%”和“3個零誤差”的要求,竭盡全力將系統中的資助名單和金額維護準確。

    三、以強化責任為保障,解決“必須用”的問題

    (一)作為評價考核依據,強化責任落實。江蘇省自2011年起連續10年開展學生資助績效評價工作,2020年起績效評價支撐材料以系統取數為主,且不接受各單位提出的更正數據請求。績效評價同時抽取部分單位接收第三方現場核查,現場核查的要點之一是系統填報是否準確。2020年起將學生資助列入地方高校綜合考核內容,相關數據均從資助系統中直接獲取。通過納入評價考核依據,著力強化各地各校必須對系統中的數據負責,強調系統數據的嚴肅性和精準性。

     

    (二)建立數據通報制度,強化爭先意識。江蘇省自2020年6月起建立學生資助數據通報制度,通報的數據全部來自于全國學生資助管理信息系統、省資助系統和國開行助學貸款系統,目前共發布資助數據通報5期。數據通報制度的建立引起了各地各校對資助數據的充分重視,有利于全省各地各高校及時、準確、全面地了解本單位學生資助政策執行情況和在全省的排位情況,激發爭先意識。

    (三)加強審計檢查,強化責任追究。2020年,江蘇省委托會計師事務所對省屬55所高校開展學生資助專項審計調查,調查的數據均是全國資助系統本專科子系統各個資助項目的明細,逐校列出問題清單,強化責任追究。今年江蘇省審計廳開展全省中小學教育經費使用情況審計,學生資助是內容之一,審計人員提前從省里獲取資助系統中數據,帶著數據去各地開展審計。通過強化外部監督,進一步提高了各基層單位對資助系統重要性的認識

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